Narzędzia specjalistyczne i wyposażenie warsztatów

MARKETING

Marketing cz. 1

Cena 300.00 PLN

Zakres szkolenia:


Obsługa Klienta w serwisie samochodowym:

  • Jakość obsługi klienta serwisu samochodowego
  • Jakość obsługi
  • Naprawa postrzegana przez klienta
  • Poszukiwanie serwisu przez klienta
  • Jakość postrzegana a jakość oferowana
  • Wywieranie nacisku na podświadomość klienta
  • Znaczenie reklamacji w biurze obsługi klienta
  • Odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji
  • Reklamacje – analiza i rozpatrywanie
  • Usługa serwisowa oraz różne sposoby jej wykonywania
  • Najczęstsze przyczyny odejścia klientów
  • Utrzymanie klienta

Organizacja serwisu samochodowego:

  • Strategia rozwoju serwisu
  • Wizerunek serwisu samochodowego
  • Standardy dotyczące rozmowy z klientem
  • Przebieg naprawy pojazdu w serwisie samochodowym
  • Wydanie samochodu po naprawie
  • Kontakt z klientem po naprawie
  • Kontrola jakości wykonywanych usług w serwisie samochodowym
  • Standardy wykonania usług w serwisie samochodowym
  • Pozycjonowanie serwisu samochodowego
  • Sprzedaż usług serwisowych

Marketing cz. 2

Cena 300.00 PLN

Zakres szkolenia:


Dotyczy odpowiedzialności serwisu z tytułu:

  • Gwarancji
  • Rękojmi
  • Niezgodności towaru z umową.
  • Warunki utrzymania rękojmi
  • Zleceniodawca – wymogi ustawowe aby podpis na zleceniu mógł być uznany za ważny
  • Notatki służbowe
  • Gwarancja
  • Przepisy prawa w zakresie gwarancji
  • Przykład dokumentu gwarancyjnego udzielanej przez serwis samochodowy
  • Wyłączenie gwarancji
  • Utrata gwarancji
  • druk gwarancji
  • Rękojmia
  • Przykładowe interpretacje sądowe

Niezgodności towaru z umową:

  • Domniemanie
  • Roszczenia konsumenta
  • Reguła 14 dni na odpowiedź
  • Odpowiedź na żądanie naprawy lub wymiany towaru
  • Okres odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową
  • Przedawnienie roszczeń konsumenta

 

Marketing cz. 3

Cena 300.00 PLN

Zakres szkolenia:

  • System zarządzania jakością
  • Kryteria dotyczące jakości
  • Użyteczne środki pomocnicze
  • Organizacja i planowanie
  • Zasada Pareto
  • Zasada Eisenhowera
  • Zarządzanie czasem serwisowym
  • Pieczęcie serwisowe z uwzględnieniem przepisów unijnych MVBER
  • Przepisy prawa, a usługa serwisowa
  • Zlecenie serwisowe w korelacji z odpowiedzialnością dopuszczenia pojazdu do ruchu
  • Wzór zlecenia serwisowego
  • Regulamin pracy serwisu
  • Polityka jakości
  • Przyjęcie klienta w serwisie
  • Wywiad usterkowo-serwisowy
  • Ankieta satysfakcji klienta
  • Uwarunkowania prawne i wymogi rynku motoryzacyjnego
  • Serwis niezależny - obsługa samochodów w okresie gwarancji
  • Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy dotyczące umowy zlecenia
  • Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy umowy o dzieło
  • Kiedy samochód może stanowić zabezpieczenie w poczet zapłaty za wykonaną usługę
  • Części używane, których ponowne użycie zagraża bezpieczeństwu ruchu drogowego lub negatywnie wpływa na środowisko naturalne
  • Przykłady rzeczywistych opinii sądowych w sprawach o błędy serwisowe

Kontrola organów państwowych w serwisie samochodowym: PIS, PIP, WOIOŚ, UOKiK, PSP, UDT, ZAiKS, Poczta Polska, kontrola oprogramowania. Cześć I

Cena 300.00 PLN

Zakres szkolenia:

 

Wymogi ustawowe dotyczące kontroli

  • Zawiadomienie o planowanej kontroli
  • Upoważnienie do przeprowadzenia kontroli
  • Czas trwania kontroli
  • Stosowanie niedozwolonych praktyk podczas kontroli
  • Konsekwencje niedozwolonych praktyk
  • Unormowania prawne w przypadku wystąpienia zaniedbań ze strony kontrolera

Kontrola Państwowej Inspekcji Sanitarnej

  • Podstawy prawne działania Państwowej Inspekcji Sanitarnej
  • Organizacja warsztatu zgodna obowiązującymi przepisami
  • Wymogi  stawiane  przez PIS
  • Przygotowanie dokumentacji niezbędnej do kontroli
  • Najczęstsze błędy popełniane w warsztatach
  • Obowiązki kontrolowanego przedsiębiorcy
  • Uprawnienia kontrolowanego podczas kontroli PIS
  • Przebieg czynności kontrolnych w aspekcie procedur prawnych
  • Zakończenie kontroli
  • Omówienie procedur odwoławczych

Kontrola Państwowej Inspekcji Pracy

  • Uregulowania prawne dotyczące Państwowej Inspekcji Pracy
  • Zasady kierowania zespołem pracowników wywierające nacisk na respektowanie przepisów prawnych
  • Prawa i obowiązki kontrolowanego
  • Zakres uprawnień inspektorów pracy
  • Przepisy prawa dotyczące bezpieczeństwa i higieny pracy
  • Lustracja środowiska pracy podczas przeprowadzanej kontroli
  • Przygotowanie dokumentacji do kontroli
  • Najczęściej popełniane nieprawidłowości przez pracodawców
  • Protokół pokontrolny
  • Sankcje i kary w przypadku wystąpienia nieprawidłowości
  • Zasady i formy odwołania się od przeprowadzonej kontroli

 Kontrola Oprogramowania

  • Podstawy prawne przeprowadzenia kontroli oprogramowania
  • Organy uprawnione do kontroli
  • Obowiązki kontrolowanego
  • Odpowiedzialność prawna za posiadanie nielegalnego oprogramowania

Kontrola organów państwowych w serwisie samochodowym: PIS, PIP, WOIOŚ, UOKiK, PSP, UDT, ZAiKS, Poczta Polska, kontrola oprogramowania. Cześć II

Cena 300.00 PLN

Zakres szkolenia:


Kontrola Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

  • Podstawy prawne funkcjonowania UOKIK
  • Stworzenie programów serwisowych i magazynowych zgodnych z wymogami UOKIK
  • Główne zdania kontrolerów podczas czynności kontrolnych
  • Zasady przeprowadzenia kontroli
  • Unormowania prawne dotyczące zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego
  • Poprawność procedur serwisowych a wymogi stawiane przez przepisy
  • Prawa i obowiązki kontrolowanego
  • Konsekwencje kontroli w przypadku uchybień

Kontrola Wojewódzkiego Inspektoratu Ochrony Środowiska

  • Przepisy z zakresu ochrony środowiska
  • Wyposażenie warsztatu zgodne z wymogami narzuconymi przez przepisy
  • Dokumenty wymagane przez WIOŚ w zakresie usług naprawczych
  • Obowiązki związane z wytwarzaniem odpadów
  • Obowiązki sprawozdawcze właścicieli warsztatów
  • Aktualne  uregulowania związane  z substancjami chemicznymi
  • Najczęstsze błędy popełniane przez pracodawców
  • Najważniejsze uprawnienia Inspektora Ochrony Środowiska
  • Prawa i obowiązki kontrolowanego
  • Skutki nieprzestrzegania przepisów w zakresie ochrony środowiska

Kontrola Państwowej Straży Pożarnej

  • Podstawy prawne działania PSP
  • Procedury warsztatowe przy jednoczesnym spełnianiu wymogów ochrony środowiska i wymogów stawianych przez PSP
  • Przygotowanie się do czynności kontrolno rozpoznawczych
  • Wymagany stan faktyczny w warsztacie samochodowym
  • Przygotowanie kompletnej dokumentacji do kontroli
  • Weryfikacja warunków zabezpieczenia ppoż.
  • Skutki nieprawidłowości podczas kontroli
  • Zasady sporządzania protokołu pokontrolnego
  • Wydawanie decyzji administracyjnych
  • Procedury odwołania się od decyzji administracyjnej

Kontrola Urzędu Dozoru Technicznego

  • Podstawy prawne działania UDT
  • Przedmiot działania i kompetencje UDT
  • Uprawnienia UDT
  • Dyrektywy jakie powinny spełniać dźwigniki samochodowe
  • Dokumentacja podczas kontroli
  • Formy przebiegu  czynności kontrolnych w świetle obowiązującego prawa
  • Konsekwencje wynikające z nieprawidłowości podczas kontroli
  • Protokół pokontrolny – prawa i obowiązki kontrolowanego

Kontrola Poczty Polskiej

  • Podstawy prawne funkcjonowania Poczty Polskiej
  • Obowiązki ustawowe nałożone na przedsiębiorców
  • Kontrola uiszczania opłat abonamentowych
  • Konsekwencje nieopłacenia abonamentu

Kontrola Związku Autorów i Kompozytorów Polskich

  • Przepisy prawa związane z prawami autorskimi
  • Obowiązki związane z publicznym odtwarzaniem muzyki i wideo
  • Zasady przeprowadzenia kontroli
  • Konsekwencje nieprawidłowości podczas kontroli